Expérience client : la clé du succès pour fidéliser vos clients

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Experience client

Si acquérir un nouveau client coûte 6 à 7 fois plus cher que de fidéliser un client existant, quelles sont les raisons qui poussent les acheteurs à aller chez vos concurrents ?

Kapta dans cette infographie donne les raisons qui poussent vos clients à changer de crèmerie :

  • 66% des clients B2B déclarent avoir arrêté d’acheter chez un fournisseur après une expérience client médiocre,
  • 89 % des client sont allés chez un concurrent suite à une mauvaise expérience,
  • 70 % de l’expérience d’achat est basée sur la perception du client sur la façon dont il a été traité,
  • En 2020, l’expérience client aura plus d’importance que le prix ou même le produit,
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Expérience client clé succes

 

D’après l’infographie de Kapta

Crédit photo : Fotolia