Marketing social BtoB

Créer une page Facebook au sein d’une organisation BtoB, un beau projet qui nécessite peu de moyen mais une organisation clairement définie.

Lorsqu’un client poste une réclamation sur la page Facebook, qui doit répondre au sein de l’organisation ?

Est-ce le service marketing qui est responsable de la marque ?

Est-ce le service client, responsable de la satisfaction client ?

Est-ce la force de ventes qui est responsable du client ?

En fait, l’idéal est d’avoir quelqu’un détaché  de ces départements mais qui est en relation étroite avec l’ensemble de ceux-ci : le community Manager !

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